数据采集器支持维护服务细则

一 产品技术支持

1. 支持内容
采集器操作软件开发支持，采集器数据收集、整理、上传操作培训。

2. 支持方法
1) 网站支持
公司在网站中的技术论坛为客户提供了交流的平台，客户可以在出任何时候在我公司技术论坛留言，向我们提出疑问，我公司技术
部员工会在最短的时间内答复客户提出的问题。
2) 电话支持
客户对产品的使用有任何疑问，可向技术部咨询，技术部将在最快的时间内对问题给予反馈。
3) 上门支持
根据项目需要，客户可向销售区域负责人申请技术支持人员上门提供技术支持。我们会按排技术支持人员在24小时内提供免费上门

二 产品维护

1. 保修期
提供一年的免费保修（非人为损坏），数据线缆不属保修范围。

2. 软件维护：
二次开发平台、各种系统平台应用的嵌入式应用系统、设备上的应用程序等

3. 保修范围
1 ) 触发开关失灵。
2 ) 按键失灵。
3 ) 按下电源开关无任何反应。
4 ) 液晶不显示，或显示屏有断行缺列的现象。
5 ) 按下触发开关无扫描激光输出。
6 ) 复位开关失灵。
7 ) 不充电，或充电时间长，或电池使用时间短。
8 ) 通讯接口有故障，或通讯故障。
9 ) 点触显示屏无任何反应。
10) 蜂鸣器不发音。
11) 液晶显示无背光。
12) 液晶对比度不可调。
13) 状态指示灯不亮。

4. 不予免费保修范围
1 ) 由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏。
2 ) 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
3 ) 故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改过。
4 ) 产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、红
玻璃破碎、液晶屏破裂。
5 ) 识读器里的预装软件不属保修范围。
6 ) 机壳上和部件上的条形码破损和被涂改过。
7 ) 购买超过一年的机器故障

5 . 有偿保修原则
凡上述不予免费保修的项目本公司均提供有偿维修。对有偿维修，可参照上述有关条例，但客户应承担相应的维修费用，具体原则如下
1 ) 更换配件的基本成本费用。
2 ) 运输费用（按照实际发生往返费用）。
3 ) 维修的时间不少于1个工作日，按照实际可能需要的时间。
4 ) 对无法修复的机器，本公司技术支持中心将出具文字说明材料